Площадка АлиЭкспресс является посредником между покупателем и продавцом, обеспечивая первому качественный и удобный сервис онлайн-шопинга, а второму — огромную аудиторию желающих потратить свои деньги на нужные и не очень вещи. Заказывая любой товар, нередко нам приходится ждать довольно продолжительный промежуток времени, так как посылка идет из Китая, а затем обрабатывается Почтой России или государственной почтой вашей страны (если не выбирается платная служба доставки). Зная примерную нагрузку почтовых отделений (по словам Почты России, на заказы с Ali порой приходится до 80% всех посылок внутри отделения) и общую скорость их работы, немудрено, что очередной заказ не успевает прийти в срок. Что же делать покупателю в этой ситуации?
Продлеваем защиту заказа на АлиЭкспресс
Перед тем, как перейдем к рассмотрению основной темы, расскажем немного важных сведений, которые следует учитывать каждому пользователю, не слишком хорошо знакомому с возможностями и правилами этой площадки. Защиту заказа предоставляет сам AliExpress, а продавцы вынуждены подчиняться этому требованию. Заключается оно в том, что если вы получаете товар в плохом качестве, нерабочий или не получаете его вовсе, всегда есть возможность вернуть оплаченные денежные средства полностью или частично. До момента получения заказа (или до окончания продолжительности его защиты) деньги, которые вы заплатили за покупку, удерживаются сервисом и не переводятся на кошелек продавца, что уберегает всех потребителей от мошенников и проблем с качеством товара.
Именно поэтому при длительном отсутствии посылки вы можете продлить срок , и делать это нужно с учетом не только правил сервиса, но и хитростей и приемов, которыми любят пользоваться продавцы. Вследствие вышесказанного, перед тем, как переходить к просмотру способов выполнения поставленной задачи, советуем ознакомиться с важной информацией на эту тему.
Особенности продления защиты заказа
Время, которое отводится на защиты вашего заказа, устанавливается, исходя из условий доставки. Как правило, выбирается бесплатная доставка, занимающая в среднем около месяца. Именно поэтому чаще всего для не самых отдаленных городов страны срок защиты устанавливается 1-1,5 месяца, для дальних городов — примерно 2 месяца. Однако с учетом международной пересылки и не лучшей службы работы государственного почтового сервиса, особенно в праздники, доставка затягивается на более долгий период.
Максимальный срок действия «Защиты покупателя» составляет до 120 дней.
Иногда защита покупателя уже подходит к концу, а посылки как не было, так и нет. В такой ситуации вы должны потребовать у продавца продления даты, и сделать это можно по-разному: открыв спор, написав сообщение или нажав соответствующую кнопку с просьбой продления защиты. Обычно открывать спор по этому поводу не обязательно, поскольку «конфликтные» аккаунты у АлиЭкспресс на особом счету, и при каком-то нарушении внутренних правил вы вполне можете получить блокировку аккаунту, в то время как более лояльные пользователи смогут этого избежать.
Не забывайте, что у вас в запасе должно быть время на то, чтобы просить продления защиты. Если этот период истечет, заказ будет считаться выполненным и деньги за покупку отправятся продавцу, а администрация не сможет ничего изменить даже после открытия вами спора. Конечно, честные продавцы могут попытаться вам помочь, но участливы в такой проблеме далеко не все китайцы.
Вариант 1: Продление «Защиты покупателя» вручную
Когда у вас в запасе еще достаточное количество дней, рекомендуем воспользоваться именно этим методом. Под словом «достаточное» мы подразумеваем хотя бы 1 неделю. В течение этого периода вы можете связаться с продавцом, и в случае отсутствия его ответа открыть спор. Итак, начнем с конца: по правилам сервиса после открытия спора продавец обязан ответить вам в течение 5 дней, в противном случае он закрывается автоматически, а ваша претензия удовлетворяется. Это особенно важно знать в ситуациях, когда вы заказали товар, срок его защиты подходит к концу, а в Китае начались праздники и продавец на странице своего магазина написал, что в течение определенного периода не будет принимать заказы и отвечать на сообщения.
Честные и заботливые продавцы перед уходом в отпуск продляют срок защиты заказа заранее самостоятельно, однако происходит это далеко не всегда.
Поэтому перед просьбой продлить защиту заказа сперва убедитесь, нет ли сейчас каких-то праздников, из-за которых продавец не сможет вам ответить. Информация об этом написана на главной странице его магазина или вам в автоматическом личном сообщении. Если сейчас обычный день, просто создайте запрос на продление.
- Откройте список ваших заказов и найдите тот, который нужно продлить.
- В списке информации о покупке будет указан номер, правее которого находится ссылка . Нажмите на это слово.
- Откроются детали заказа. Отыщите строчку . Кликните на выделенную синим ссылку.
- В открывшемся окошке будет предложено вписать количество дней, на которое вы запросите продление. Укажите желаемый период, чаще всего это 7-14 дней. Подходящую дату определите самостоятельно, отслеживая его местоположение согласно трек-номеру.
- В следующем окне вы узнаете, что в большинстве случаев рассмотрение срока продления занимает 2 дня, и если реакции от продавца не последовало, вы можете открыть спор и подать заявку на возврат.
Способ 2: Личное сообщение продавцу
Не забывайте, что вы также всегда вправе написать продавцу личное сообщение и договорить о сроках продления. Если это действительно хороший магазин, его представитель ответит вам уже на следующий день (обычно китайцы отвечают по утрам) с предложением обговорить дату продления или уведомлением, что продолжительность защиты была продлена по вашей просьбе. Этот вариант особо удобен, если вы пользуетесь только приложением, где нет другого способа продлить оплату. Писать следует на английском языке, чтобы получить быстрый ответ и избежать возможных трудностей при переводе. Текст сообщения должен быть примерно таким:
Следует знать и о том, что разным жуликам заканчивающийся срок будет, наоборот, на руку, поэтому они намеренно не станут отвечать на ваши сообщения. Как правило, это касается совсем мелких и новых магазинов, а вот популярные магазины, продающие давно и имеющие большое количество подписчиков, не станут рисковать своей репутацией, без проблем продлив дату.
Вариант 3: Открытие спора
К этому способу мы советуем прибегать в крайних случаях: когда продавец отказывается отвечать на ваши сообщения или остается совсем мало времени и вы не успеете согласовать продление посредством предыдущих рассказанных нами способов. О том, как открыть спор и выйти из него победителем, вы можете узнать из отдельных наших материалов по ссылкам ниже.
Как выиграть спор на AliExpress
Нечестные продавцы могут ответить вам в личном сообщении, попросив закрыть спор и пытаясь убедить, что товар обязательно придет. Ни в коем случае не поддавайтесь на эти уловки, требуйте продления срока защиты, ведь этот процесс фактически занимает гораздо меньше времени и усилий, чем написание сообщения вам. При отказе сделать это с его стороны вы должны будете получить возврат денежных средств за отсутствие приобретенного товара.
Из этой статьи вы узнали, как открывать спор в разных ситуациях. Приучите себя постоянно проверять и отслеживать даты доставки, чтобы успевать продлить , по истечении которой вы уже не сможете доказать отсутствие посылки, а деньги вернуть не удастся. Если у вас остались вопросы или вы не уверены, как правильнее поступить в конкретной ситуации, спрашивайте об этом в комментариях.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Помимо этой статьи, на сайте еще 13047 полезных инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
